Les coulisses de Cdiscount , leader du E-commerce en France

Lundi, 01 Novembre 2010 11:10

Écrit par la rédaction

Le virtuel de la vente sur le Net cesse quand on entre dans la caverne d'Ali Baba de Cdiscount, filiale de Casino. Le leader français cartonne en grand.

Un petit air de Manhattan, avec des gratte-ciel d'acier et de carton. Ça klaxonne comme dans une mégapole, mais ce sont de petits trains électriques et des chariots élévateurs qui sillonnent inlassablement ces immenses artères encaissées, entres des « façades » de 10 mètres de haut. Peut-on encore parler d'étagères alors qu'elles font la taille d'un immeuble ? Pour le néophyte, ce ballet de la manutention a de quoi donner le tournis.

Bienvenue dans les coulisses de Cdiscount, à Cestas, la caverne d'Ali Baba où le n°1 français du commerce sur Internet cesse d'être virtuel. Par définition, ce temple de la consommation n'est pas fait pour être visité. Il faut une occasion. Par exemple quand un élu comme Alain Rousset, en fait la demande (1).

Le vertige des chiffres

Cette gigantesque arrière-boutique est une véritable usine sans fioritures. Pas besoin d'effort de présentation. Chez Cdiscount, filiale du groupe Casino, le magasin avec vitrine, rayonnages, « panier » et caisse, c'est votre ordinateur.

Mais à Cestas, lieu de stockage national de l'enseigne, les chiffres n'ont plus rien de virtuel : 100 000 mètres carrés de bâtiments, sur un terrain de 30 hectares, 500 personnes à 39 heures et jusqu'à 750 en période de fêtes, 8 millions de colis par an, 100 000 références, un milliard d'euros de chiffre d'affaires : « Nous avons une progression à deux chiffres », affiche le directeur général Emmanuel Grenier, sans préciser quels sont ces deux chiffres. Juste un indice : « Au troisième trimestre 2010, nous avons fait +18 % » Le commerce sur Internet grignote chaque jour des parts de marché à la vente traditionnelle. « Actuellement, 12 % des télés et de l'électroménager sont vendus par le Net », poursuit M. Grenier. « Mais sur les nouveaux marchés, ça monte jusqu'à 30 %. »

24 heures sur 24

Et ça ne s'arrête jamais. Le sommeil porte conseil… Et l'insomnie ? « On reçoit des commandes à 2 ou 3 heures du matin, y compris le week-end », cite Anil Benard-Dendé, directeur logistique, approvisionnement, stocks. Le site de Cdiscount suit le mouvement avec un fonctionnement 24 heures sur 24, mais 5 jours sur 7.

Si le commerce sur Internet est bien dans l'esprit des nouveaux marchés, Cdiscount ne dédaigne pas le traditionnel. Apparemment ça marche : « La vente de vins est un gros succès », affirme M. Benard-Dendé. « Maintenant, on fait aussi l'épicerie fine. » Cdiscount vend même des voitures et annonce de « nouveaux projets ». Qu'est-ce qui lui échappe encore ? « Le frais, le périssable. »

Pourtant, le magasin « physique » n'est pas mort. Cdiscount qui reste la filiale d'une chaîne de super et hypermarchés joue la complémentarité : « Quelqu'un ayant commandé du gros électroménager sur le Net peut venir le chercher dans un Géant. »

Depuis plusieurs années, l'enseigne a même une boutique au Bouscat : « C'est un point conseil et d'accompagnement, notamment sur le high-tech, un lieu de livraison, un relais qui nous permet d'être mieux à l'écoute des clients, un bon témoin. » Mais pour Emmanuel Grenier, les choses sont claires : « Internet est notre vocation. »

(1) Député de la circonscription et président de région, il était accompagné du maire de Cestas, Pierre Ducout.
Publi-reportage réalisé par WILLY DALLAY pour sudOUEST.fr

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Commentaires

0 #1 2011-07-28 08:41

bonjour j ai fait une commande as c discount j ai recu mais chaise abîmées et j ai pas recu l enfilade il mont dit d envoyer des photos je l est fait en lettres recommander et sa fait un mois que j attend il mont bloquées pour pu que j en vois de email j attente depuis le 11 07 11 je vait dons entamer une procédure

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